岗位职责： 1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标并保证目标完成。 2.制定服务满意度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度。 3.负责车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。 4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善。 5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。 6.按照商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场与客户关系管理部共同制定服务策略。 任职资格： 1、中专以上学历，一年以上同岗位管理经验。 2、精通售后服务管理及绩效考核。 3、具备较强的服务意识和良好的沟通谈判能力。 4、熟练操作办公软件。