岗位职责： 1、建立客户档案，定期进行客户回访，并做好质量跟踪记录等售后服务信息的管理以及促销赠品、返修实物、售后问题的盘点和总结等； 2、定期配合运营处理及其他部门反馈的产品问题，熟练运用公司产品，并及时做好产品信息汇总； 3、收集客户信息，了解并分析客户需求，及时制定客户服务方案； 4、解答客户提出的问题，并及时给予处理落实；及时掌握客户服务需求信息，进行有效跟踪，并做好售前指导和关联营销的服务工作；负责客户疑难订单的追踪和查件，与相关部门密切配合及时处理评价、投诉等问题，并做好客户话术总结及定期培训工作； 5、负责各客服的销售额占比统计以及各询单转化率； 6、熟悉天猫、淘宝、京东规则，注意学习和借鉴优秀店铺的客户服务方案，并定期进行总结提升。 岗位要求： 1、大专及以上学历，熟悉淘宝、天猫及京东等电商客服后台操作，有相关工作经验者优先； 2、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟，能掌握基本的电脑操作，熟悉excel表格操作； 3、抗压能力强、思维敏捷、有耐心和责任心，能灵活应对客户咨询及反馈意见； 4、登录后台查询前一日所有订单，能够发现是否有异常现象； 5、查看工作台留言，能够正确回复客户提出的问题并及时处理解决； 6、按各平台规定的时效内，提供客服服务，有鞋服客服经验优先。