岗位职责： 1.负责接听服务电话； 2.负责记录投诉，传达电话信息； 3.满意度调查； 5.每日统计，汇报，做好回访记录。 6.完成上级领导交办的其他工作 7.负责处理一般投诉 任职要求： 1.大专以上学历，通过CET4。 2.具有1年以上处理客诉经验； 3.表达能力，抗压能力强，有耐心； 4.思想敏捷，市场经验，产品熟悉，声音甜美.