一、岗位职责： 1.负责客服团队的日常管理与工作绩效的监督； 2.根据业务情况，适时调整客服人员工作及轮岗替补，确保客服工作有序、顺畅、高效运行； 3.负责团队的培训，结合公司和部门管理目标，制定培训计划，并开展培训工作； 4.对本部门的业务数据进行有效分析； 5.负责客户投诉处理，维护乏客户关系； 6.服从上级领导的工作安排。 二、职位要求： 1.有鞋品电商客服主管经验的优先考虑； 2.高中或中专以上学历； 3.沟通能力强，管理思维和逻辑思维能力强； 4.熟悉电商各平台的规则。 三、薪资福利待遇： 1.薪资具体面谈； 2.宿舍条件：提供员工宿舍，宿舍配有阳台、洗手间、空调、热水器等设施； 3.节日福利：中秋、尾牙、部门定期聚餐，员工生日福利，中秋端午礼品、三八节福利等； 4.其他设施：公司配有员工福利食堂等； 5.职业规划：完善的培训体系，公平公正的晋升渠道。