岗位职责： 1、通过在线客服系统、电话**及社群等，及时、专业、耐心解答客户咨询疑问、信息查询及疑难问题解答等工作(包括售前、售中、售后客服)，并制表记录客户咨询反馈意见问题与处理结果，备档呈报； 2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式并存档，开发意向客户，并进行后续的沟通转化； 3、每日工作统计和整理用户问题反馈与聊天记录，不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库； 4、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议； 5、及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意,收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案，对客户进行电话回访跟踪； 6、完成团队配合及领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、具有良好的道德品质，自身素质好，具备正确的用户服务理念，维护公司对外形象； 2、具有高度的责任心、严谨的工作态度，诚信、踏实； 3、坚持原则，严格按照工作规范要求开展工作； 4、学习能力强，适应能力强，具备清晰的思维方式； 5、普通话标准，表达应变能力强，具有亲和力； 6、熟悉办公软件，打字速度快； 7、有较强的沟通能力和团队合作精神，； 8、顺畅的表达能力，擅长分析问题和总结归纳。 9、自律性强，认同公司的各项规定，严格遵守各项规章制度。 10、严禁泄露内部机密与用户资料。 福利待遇： 1、薪资底薪+业绩提成； 2、周休一天； 3、公司包食宿。