1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标； 2、在执行公司内部制度；按BMW服务标准进行改进，提高服务质量； 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况 4、遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上级分配的工作，较强的组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施； 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行及实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作。