岗位职责： 1、负责对接和完善各渠道客户服务体系； 2、负责对接仓库售后服务工作，例如退换货流程，异常反馈处理； 3、监督运营商客服服务质量与制度执行； 4、处理客户投诉，提升客户满意度； 5、提**猫、淘宝、拼多多、京东旗舰店评论回复水平。 任职要求： 1、大专以上学历，有品牌母婴类产品经验的优先考虑； 2、熟悉消费者心理，善于流程管理、具有较强的调度能力； 3、耐心细致，有责任心； 4、熟悉ERP聚水潭系统和excel的操作，有一定的数据分析处理能力。