职位描述
主要职责:
1、负责集团品质客诉处理;
2、组织开展客诉品质问题的改善提升;
3、高效处理业务部按《客诉处理工作流程》提交的品质问题,达成大化小,小化了的目的;
4、遇重大异常事件,报上级协调处理,及时解决客诉;
5、协调外协厂及后处理出现的品质客诉问题;
6、总结品质问题、提出解决问题的方案;
7、典型客诉案例的整理、制作PPT、存档,教导讲解业务团队相关客诉专业信息知识;不断学习新的材料知识;
8、完成上级交办的事项。
任职要求:
1、高中以上学历,熟悉内销和外销鞋厂运作,熟悉运动鞋的生产工艺流程及工艺过程中会出现的生产问题,熟知PU产品,熟悉高频热压工艺,熟悉人造革产品的生产流程和品质管理要求大中型鞋厂PU原材料品检工作经历6年以上;
2、高度的责任心,爱岗敬业,心态端正,品德优秀,具有抗压力;
3、良好的沟通协调能力,优秀的学习能力。
4、有3年以上同岗位经验,能有效组织各方解决客诉问题的能力;
5、具备较强的沟通协同能力,有效对接客户及业务,收集、传达和确认客户要求;